12月7日至9日，香港理工大学酒店及旅游业管理学院（School of Hotel and Tourism Management，SHTM）与唯港荟在香港联主办IMPACT2025会议。会议以“酒店及旅游业转型，迈向可持续未来”为主题，主办方表示，旅游和酒店业是经济发展、文化交流和全球联系的强大推动力，希望通过会议进一步促进产学作，汇聚行业研究、实践和导力商丘异型材设备厂家，打造有深远影响的解决方案，助力全球酒店及旅游业的发展。

　　今年会议聚焦两大议题，分别为“可持续旅游”和“智慧酒店”，探讨在构建负责任的旅游生态系统的同时，积拥抱创新，提升运营率和宾客体验。

　　机器人正成为酒店业实现商业增长的重要驱动力

　　据SHTM一项覆盖55个国家、2300名参与者的研究成果显示，机器人服务正在重塑客人对酒店的期望。对次接触机器人的客人，机器人能带来显著的“惊喜感”。对高频旅客或来自数字化发达地区的客人而言，机器人服务已从“加分项”变为“基础项”，如果没有这项服务会直接降低其对酒店的满意度。而因机器人服务感到惊喜的客人，其支付更高价格的意愿明显上升，当中31.5%的溢价应来自机器人提升的满意度。

　　会中SHTM发布了一项新研究成果。SHTM在为期12个月内的调研中，汇聚了来自451家酒店的数据，数据显示，机器人每完成1000项任务，酒店入住率提升约3.2%，平均每日房价（ADR）增加约14.6元，月总收入增加约16.79万元；机器人每工作100小时，入住率提高约1.3%，平均每日房价增加约9.5元，月总收入增加约6.87万元。

　　香港理工大学宋海岩教授在论坛中强调，“机器人已从根本上改变了酒店业的格局，创造了有益于运营者和宾客双方的新期望和满意度范式。服务机器人不仅能降低成本，还能创造价值；不仅能自动化任务商丘异型材设备厂家，还能提升体验；不仅能服务宾客，还能取悦宾客。”

　　研究显示，当服务机器人被分配更多任务、运行更长时间时，酒店能够接待更多客人、提升酒店入住率，并提高客人的付费意愿。打破了“机器人只是成本”的传统认知，确立了其更有 “盈利增长点” 的身份。

　　智慧酒店的未来：构建“活”的服务生态系统

　　内地酒店服务机器人公司云迹科技（2670.HK）作为服务机器人代表企业，塑料挤出设备参与了“智慧酒店”圆桌论坛。

　　云迹科技总裁谢云鹏认为，真正的智慧酒店，是通过“具身智能”（机器人等实体交互终端）与“离身智能”（云端系统）融，构建一个 “活的服务生态系统”。

　　谢云鹏表示商丘异型材设备厂家，“活的服务生态系统”具体体现在三个层面。

　　一是让服务“隐身”。“真正的好服务应该让人感觉不到它的存在”，例如客人步入房间时灯光已自动调节亮度；当需要物品时，机器人已提前完成配送等。

　　二，让系统“互联”。谢云鹏认为，单一的智能设备价值有限，各部门需要在统一的“智慧大脑”指挥下实现高协同。“真正的智慧酒店需要打通前台机器人、房间传感器、后台管理等系统。当客人在前台提出需求，系统能自动调配近的机器人；当房间无人时，能源系统将自动降低能耗。”

这一作的动因，源于小鹏在市场调研中发现当前增程式电动车在实际使用中普遍存在一些局限。

12月3日晚间，思创医惠（维权）（SZ300078，股价4.78元，市值53亿元）公告称，许益冉为配公司治理结构优化调整，申请辞去六届董事会董事长等职务，并不再担任公司法定代表人，其辞职后仍继续担任公司六届董事会董事。其原定任期至2027年12月5日。

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每经记者|陈星    每经编辑|廖丹    

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　　三，让体验“被记住”。“个化的高境界是记住客人的每一次选择” 谢云鹏称。当客人再次入住，房间能自动调节到他偏好的温度，机器人能送来他上次额外需要的物品。这种被记住的感觉，或能成为连接酒店与客人之间的情感纽带。

　　与会嘉宾认为，智慧酒店的未来并非简单的“机器替代人力”，而是构建 “人机共生” 生态。在生态中，机器人和智能系统负责处理标准化、重复的工作，实现致的率和稳定；酒店员工将被解放出来，注于更需要人类特质的部分，如复杂问题的解决、突发情况的应对、创意体验的设计，以及无法被编程的情感连接等。未来酒店业的核心竞争力将来自 “人化服务”与“数字化精度”的融。（财经香港站）

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责任编辑：郝欣煜 商丘异型材设备厂家