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数字人引导办事，小程序智能填表，虚拟话务员随时在线答疑解惑……随着人工智能技术迅猛发展，各地都在探索“AI+政务”服务。而经过了一段时间的检验，这些服务究竟智慧几何，也引发不少关注。

赋能民生是科技发展的重要目的。诸如大数据、云计算等前沿技术，都是城市治理的常用工具。就AI来说，其工作是一个从信息输入、数据学习到模型构建，并终生成结果的过程，擅长的就是标准化处理问题。城市治理的一些事项，涉及数据检索、分类派单、文字核对等，要求率与兼备，但又有明显的重复、机械，恰与AI的特高度契。特别是模型不断迭代之下，如今的AI工具交互更强、使用场景多元，确实为便民服务打开了更多可能。

当然，实现政务服务升级，不光是多个数字“助手”的事。从媒体调查来看，“AI+政务”也并非都如预期般灵光。比如，识别不准，通过抓取关键词分析问题，一遇到口语化表达随时可能宕机；再如，储备不足，只要出条文范畴就“找不到答案”，对个化咨询答非所问……毕竟，纷繁复杂的民生诉求不是简单的数据输入，千差万别的具体情况很可能出程序设定。交互半天“问了个寂寞”，老年群体还只能“望而却步”，久而久之，新潮设备难免沦为摆设，还会消耗群众信任。

“AI+政务”不能陷入数字形式主义玉林塑料管材生产线价格，实现物尽其用更需嵌入人的智慧与温度。一方面，明确“AI+政务”的局限。相较于让其承包整块业务，可能融到特定工作流程中更能发挥其能，尤其是“后一公里”还需做好人工衔接，作为要补充。另一方面，注意优化改进。与所有工具创新一样，“AI员工”不能有了就好、建了就完，而应根据实际需求保持动态提升。扩容数据，异型材设备优化模型，确保安全，等等一系列工作都要多听反馈、多看实，确保智能工具真正有用、好用。

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为什么植物有如此“智慧”的生存策略？它们也像动物一样，拥有“智慧”吗？3月9日，创少年大讲堂正式开讲，小朋友们跟着国家植物园科普馆馆长陈红岩，一起走进植物世界，探寻植物如何让家族持续生存于地球上，以及这些“智慧”给人类生活带来了哪些帮助。

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习近平文化思想明确指出，“文化关乎国本、国运”。作为世界四大文明古国之一，中国的传统文化绵延千年，其中生肖文化得到了很好地传承和发展，逐渐融入民间信仰观念，反映在中国人的婚姻、人生、年运等日常中。在十二生肖中，龙是权势、高贵、尊荣的象征，也是幸运和成功的标志，同时也是中华民族的象征，所以中国人自称“龙的传人”，代表着中国人特的一种文化的凝聚和积淀。

在《繁花》中，胡歌饰演的阿宝与游本昌饰演的爷叔，两人亦师亦友，成就了一段忘年交。爷叔是阿宝遇到的一位贵人，阿宝称他为“老法师”。从无人问津的阿宝，到叱咤风云的“宝总”，爷叔功不可没。爷叔充满了岁月洗练的智慧，是阿宝生意场上的引路人，也是阿宝成长背后的掌舵人。他给阿宝传授了头头是道的生意经，也交给了他过尽千帆的人生哲理，甚至连衣装打扮，爷叔也对阿宝处处提点。“派头、噱头、苗头”“三只皮夹子”等爷叔语录，成为了《繁花》中的金句台词。

速度与温度兼备，这是大家对政务工作的普遍期待。毕竟，再智能的工具也无法拥有为民服务的情怀。探索技术应用的佳方案，力求有、避免“上马了之”，才能更好将技术红利转化为治理能。

图源：视觉中国

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