“我是三一重机售后维修服务工程师，因为我干什么都快，人称外号‘龙卷风’。常常有人问我，为什么总是匆匆忙忙的武汉塑料挤出机，而我的回答也永远只有一个。因为工地的工程不能慢下来，只有我快一点，机器重新开工就能快一点。”这背后，有着无数的维修服务工程师在默默奉献力量。

当前，越来越多的企业开始启用更为复杂、技术含量更高、运维难度更大的机械设备，这直接导致了众多企业维修能力与解决高难度复杂故障之间出现失衡。在这样的大背景下，百度智能云和三一重机进行了一次有益的尝试，向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行。

人工智能与挖掘机融创新

作为中国挖掘机龙头企业三一重机，创造了“一天内解决”的服务标准，即无论客户的施工场所有多偏远，三一重机的驻外服务工程师都要在一天内解决问题。然而这样的工作非常依赖个人经验，多达50%的问题无法准确诊断，还需要三一重机在后端的技术家赶赴现场。这不仅会耽误客户的工程进度，也让三一重机面临着巨大的人力和资金投入。

为了进一步提升服务的率，三一重机的服务部门尝试通过人工智能与机械制造融创新武汉塑料挤出机，探索发展新路径。

三一重机相关负责人表示，我们发现很多故障是共的问题，现在智能化程度越来越高，我们想通过一种方法，能够打破现场服务工程师和后端家的空间限制，更快为客户解决机械故障。

于是，三一重机与百度智能云展开作，经过一年时间的研发、调试、验证后，三一重机2021年正式上线了“工业 AR 远程协助系统”。

官渡镇部分村落山高路远，物流曾是制约当地发展的短板。试点启动一年来，成显著，据西部机场集团竹山机场公司总经理魏一铭介绍，物流配送平均时间从过去的1.5小时锐减至15分钟，配送频率也从“三天一班”升级为“一天多班”。

“农业无人机不仅是提升率的农业现代化工具武汉塑料挤出机，更是农业农村现代化建设中的关键力量，它正在深刻改变着中国千百年来的农业生产面貌。”大疆农业全球市场负责人沈晓君表示，“面对多样化的农业生产场景和用户需求，此次新品出三款机型，旨在满足从大规模农场到个体农户的全方位需求，让每一位农业从业者都能享受到现代农业科技的成果。作为行业导者，我们将持续动农业科技的变革，让更多农户都能拥有一台属于自己的农业无人机。目前在中国，根据新的农业购置补贴的数据显示，由大疆生产设备台数占比接近90%，作为行业导者，我们将持续动农业科技的变革，让更多农户都能拥有一台属于自己的农业无人机。”

国研新经济研究院创始院长朱克力在接受《证券日报》记者采访时表示，多地主动作为，加快建设低空经济标准体系，说明我国低空经济产业已进入发展关键期，谁能率先搭建起科学理的标准体系，谁就能在以后的产业竞争中占据主动权。

过去，这项工作主要依靠“蜘蛛人”——他们悬坐在与绳索相连的木板上，完成高空清洗。但这种传统作业方式，面临着高风险、高成本与劳动力短缺“三座大山”。如今，一种替代方案正悄然兴起：让无人机上场。

“低空物流已从试点应用转变为多场景应用。”中国物流与采购联会会长兼秘书长马增荣认为，低空智慧物流在低空经济中占据先发优势。

作为非洲低空经济发展的先行者，卢旺达2016年成为全球个在国家层面正式启用无人机配送系统的国家。通过与外国公司作，卢旺达在都基加利以西的姆哈加设立了个无人机运营中心武汉塑料挤出机，通过固定翼无人机向山区、偏远地区医疗点配送血液、疫苗和药品等，将原本数小时甚至数天的运输时间缩短至30分钟左右。此后，卢旺达持续扩大作范围，塑料挤出机建设多个配送中心，实现无人机航线覆盖全国大部分地区。

三一重机的目标有两点：一是对于远程支持业务实现线上化、透明化，运用AR智能眼镜技术解放服务人员双手，实现远程化与智能化；二是与三一现有的CRM/PLM/EVI系统集成，满足数组化服务管理的需求。

据介绍，“工业 AR 远程协助系统”涵盖了手机APP、AR眼镜、PC端和WEB管理后台四个平台，拥有音通话、云端录像、呼叫中心、企业知识库、AR标注等核心能力，打破了现场维修人员与家的地域限制，让家如亲临现场，即时指导排除故障，大提高了维保率，帮助轻松解决远程维修问题。

在现实场景中，一位技术家可以在后方通过大屏幕，指导千里之外的人员维修设备。家结这台机器的3D数字模型，清晰排查出异常数据，快速对锁定疑似故障点进行标注。而在另一端的施工现场，维修人员戴上AR眼镜，异常数据和疑似故障点一目了然武汉塑料挤出机，在家的指导之下，很快解决了挖掘机的故障。

相比传统的协助方式，工业 AR 远程协助系统更加灵活高，服务稳定且功能强大。据介绍，目前客户设备出现故障，在线APP报单后，服务工程师可以在15分钟内接单，2小时到达现场。如果不需要更换配件，24小时内即可解决问题；如果需要更换配件，紧急情况下基本3天即可满足。此外，工业 AR 远程协助系统还拥有AI小蜜蜂模块和配件验真伪模块，支持AI客服交互和拍照验真伪的能力。

目前，工业 AR 远程协助系统已经应用到打桩机、装载机和挖掘机的维修保养服务中，每个月处理的工单量已经过4000单，除了需要返厂维修的问题，都可以通过远程系统妥善解决。

工业 AR 远程协助系统一系列创新能力的实现，离不开百度AI技术、飞桨平台以及智能云的支撑。其中百度AI输出核心的感知、规划和控制技术；飞桨提供便捷的核心框架和大规模深度学习模型训练的支持；智能云提供算力支持和云基础设施服务。

“三一重机是我国一家在工程机械域，实现AR真正意义上商业化落地的企业”，三一重机有关负责人表示。

工程机械行业探寻“进阶之路”

众所周知，工程机械行业具有很强的周期，其发展情况与宏观经济环境、基建投资、房地产投资密切相关。如何“穿越周期”，一直是三一重工等工程机械行业企业关心的问题。

“数据是个金矿”，三一重机有关负责人表示，“尽管现在我们还不能非常好的发掘它，但是要把它积累下来。我们目前在思考的是如何把修维修数据进行结构化分析，如何将工业 AR 远程协助系统内海量的音数据的价值挖掘出来。”

“我们期望和百度一起构建智能机械维修大脑，建立智能服务生态。未来远程家只解决一次发生的问题，之后系统通过智能分析判断，进行智能送。客户机械设备再次出现同样的故障，上传拍摄，系统将会自动荐优的维修方案。”三一重机有关负责人表示。

与之不谋而的是，百度智能云正基于“云智一体”的先能力，着力打造智能时代的基础设施，助力用户实现工业知识的挖掘、积累、沉淀、复用与创新，打破数据应用的技术瓶颈，培育出了以“机器大脑”为载体的工业知识学习和应用能力。

百度智能云在2021年出工业互联网品牌“开物”，以“AI+工业互联网”为特，跨行业跨域的为制造、能源、水务等工业企业、产业链和区域产业集群提供云智一体的整体解决方案，降低企业落地应用人工智能的门槛，承担起了助力企业数字化转型和智能化升级一步到位的“护航者”角。

目前，百度智能云开物已经在贵阳、重庆、桐乡、苏州、广州、宁波等约16家区域深度落地武汉塑料挤出机，并与电子、汽车、装备制造、钢铁、化工、水务等过22个行业的300多家标杆企业建立作。