旧年12月31日的职责日上昼，印店雇顾主先生的电脑须臾断网，时候交易停滞。他接连辩论了其他商户，发现使用长城宽带的商户齐发生了相聚故障。他拨客服热线报修故障，等了数天竟东谈主上门。受影响的商户向摆脱日报·民声纵贯车记者反馈谈：“咱们齐是多大哥用户，这样低的维修率一经次发生，很影响交易。”

多小商户须臾断网1天

1月12日，民声纵贯车记者来到徐汇区桂平路18号强壮亮齐新时期市场。顾先生告诉记者，12月31日反馈后东谈主响应。他开动向市民就业热线、通讯惩办局反馈。本年元旦节沐日后，相聚依旧故障。“咱们商户每天几十个电话，1月1日终于等来了维修东谈主员上门，今日相聚故障。”

徐汇区桂平路18号强壮亮齐新时期市场。

据顾先生回忆东莞隔热条设备厂家，他在市场计算1年，直使用长城宽带的就业，每年仅需数百元，1兆带宽，价比，相宜他这样的个体户。224年9月份，有长城宽带业务员让其提前续费，可援助wifi路由器、日用品等。况兼提到长城宽带部分业务已被电信“收购”，不错提供宽带资源。这增多了顾先生对长城宽带的信心。于是，他清冷地支付了42元，续费6年。

顾先生向记者出示办理的长城宽带套餐。

顾先生说，他的影相店兼顾证件拍摄、印，电脑、印机等斥地数十台，旦发生故障踌躇不起。近期的次大面积故障发生在旧年1月28日，他拨报修电话后的2个小时内，有客服东谈主员来电答谢故障原因，隔天就安排上门维修，响应还不错。没思到这次维修响应这样慢。在维修东谈主员到来前，他已换了宽带就业商。脚下，他正在与长城宽带换取苦求退费问题。关于何时能退款，他并不乐不雅，“客服每次齐说会加速催促退款，网上新闻齐说3个月、5个月才调退。我会直反馈下去。”

窗帘店商户告诉记者，她在222年9月办理了6年的套餐。223年末，在业务员的游说下又支付128元续费至232年。在断网9天，她决定转网到迁徙。1月1日，有自称维修光缆的职责主谈主员上门报告他们，让其采选接入电信的宽带，塑料挤出机设备一经赓续使用长城宽带。“我说，给过他们契机了，然则他们晚了步。”

商户向记者出示办理的长城宽带套餐。

也有商户赓续保留使用长城宽带。古玩店商户默示东莞隔热条设备厂家，其与4商户共用个长城宽带套餐。1月1日，维修东谈主员上门检察，终毁坏数小时修好，并评释是因为近期报修故障的数目有上万件，修不外来才致响应较慢。他收受了这个说法，“能修好就行。”服装店商户默示，商量到拿到退款的时候太长，她采选赓续采选使用长城宽带，尽量用到约范围。在攀谈中，店内的相聚接连出现2次连结相称，她手动重启后才回反平常。“市场的信号蓝本就很差，断网的话要连收款二维码齐不开，交易作念不下去。”

故障发生时，商户面对收款未便、电子斥地法运行等问题。

长城宽带部分机房正在撤消

记者在酬酢平台搜索发现，徐汇区同技巧遇到断网的网友不少，均莫得取得实时的维修响应，仍有区域尚未。

记者拨长城宽带客服热线，对默示，强壮亮齐新时期市场的故障原因是“接中计会诊时定位不到用户”。系统示，225年12月31日灵验户报修，1月9日跟进反馈。但客服东谈主员看不到响应慢的具体原因。

维修位置位于市场吊顶上。

另名宽带续费客服向记者评释，现在长城宽带正在接续对公司大区多少机房进行撤消，将阐发迁转到其他公司机房，技巧会发生故障。“要是拆到您方位的区域，咱们会有员主动对接辩论用户。”阐发调治后，刻下的套餐情况不变，售后就业、续费套餐仍由长城宽带来认真。

故障后，仍会发生顷刻的连结相称问题。某商户联网支付斥地示红灯。

记者查询上海长城宽带的官网站、公众号等，发现未发布这次永劫候相聚故障的关联公告。且官微信后的送履行停留在225年4月。公开尊府示，长城宽带缔造于2年4月，总部设于北京，附庸鹏博士电信传媒集团股份有限公司。22年，鹏博士廉价转让长城宽带等四公司的股权。225年7月3日，公司股票已摘退市。

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